Veelgestelde vragen (FAQ)
Veelgestelde vragen
Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over Iseluna, onze producten en je bestelling. Staat jouw vraag er niet bij? Mail ons gerust op iselunasupport@gmail.com.
🛍️ Bestellen en betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt bij ons betalen via:
- ✅ Bankoverschrijving (vooruitbetaling) — 0% extra kosten
- ✅ Rembours (betalen bij ontvangst) — 0% extra kosten
- ✅ PayPal — directe betaling, snelle verwerking
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen na het plaatsen?
Ja, mits je pakket nog niet is verzonden. Mail ons binnen 24 uur naar iselunasupport@gmail.com met je ordernummer.
Krijg ik een factuur?
Ja, je ontvangt automatisch een bevestigingse-mail met je orderoverzicht. Voor een formele factuur kun je dit aanvragen via e-mail.
🚚 Verzending en levering
Wat zijn de verzendkosten?
Verzending is volledig GRATIS voor alle bestellingen, ongeacht het bedrag of bestemming.
Hoe lang duurt de levering?
Levertijd is 5 tot 7 werkdagen voor alle bestemmingen (Nederland, België, EU en daarbuiten).
Kan ik mijn pakket volgen?
Ja! Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een tracking code per e-mail om je pakket te volgen tot aan de voordeur.
Mijn pakket is nog niet aangekomen, wat nu?
Als je pakket meer dan 14 werkdagen onderweg is, neem direct contact op via iselunasupport@gmail.com. Wij lossen het probleem onmiddellijk op.
✍️ Producten en gebruik
Hoe vaak moet ik de gezichtsmaskers gebruiken?
Voor optimaal resultaat raden wij 2-3 keer per week aan. Bij gevoelige huid: begin met 1 keer per week en verhoog geleidelijk.
Hoe lang laat ik het masker zitten?
Laat het masker 15-20 minuten zitten voor maximale opname van de actieve ingrediënten. Niet langer dan 25 minuten om uitdroging te voorkomen.
Welk masker is geschikt voor mijn huidtype?
- 🌿 Aloe Vera — gevoelige, geïrriteerde of droge huid
- 🍋 Citroen Golden — doffe huid die meer glow nodig heeft
- ✨ Collágeen — rijpere huid of anti-aging behandeling
Zijn de producten dierproefvrij?
Ja, alle producten van ESSENS zijn 100% dierproefvrij (cruelty-free).
Bevatten de producten parabenen of sulfaten?
Nee, onze maskers zijn vrij van schadelijke parabenen, sulfaten en kunstmatige geurstoffen.
🔄 Retourneren en garantie
Kan ik een product retourneren?
Ja, je hebt 14 dagen herroepingsrecht voor producten in ongeopende originele verpakking. Geopende cosmetica kunnen vanwege hygiëne niet worden geretourneerd.
Wat als mijn product defect is?
Mail binnen 48 uur na ontvangst naar iselunasupport@gmail.com met foto's. We sturen direct een vervangend product of bieden volledige terugbetaling.
Hoe lang duurt een terugbetaling?
Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de retour via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
📞 Contact
Hoe kan ik contact opnemen?
Mail naar iselunasupport@gmail.com — we reageren binnen 24 uur op werkdagen.
Is er telefonisch contact mogelijk?
Momenteel bieden wij alleen ondersteuning via e-mail om je de beste service te bieden. Zo kunnen wij je vraag zorgvuldig beantwoorden en alle details documenteren.
Heb je nog steeds een vraag? 💌
Mail ons op iselunasupport@gmail.com en wij helpen je graag!