Politique d’expédition

Verzendbeleid Iseluna

Bij Iseluna versturen wij onze premium gezichtsmaskers en huidverzorgingsproducten met de grootste zorg naar elke klant in Europa, de Verenigde Staten en daarbuiten. Lees hieronder alle informatie over onze verzending.

Verzendkosten

Verzending is volledig GRATIS voor alle bestellingen, ongeacht het bedrag of bestemming. De prijs die je in de webshop ziet is de eindprijs — geen verrassingen bij het afrekenen.

Leveringsgebieden en levertijden

  • Nederland en België: 5 tot 7 werkdagen
  • Europese Unie (Duitsland, Frankrijk, Italië, Spanje, Portugal, Oostenrijk, Polen, etc.): 5 tot 7 werkdagen
  • Buiten de EU (Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen, Verenigde Staten, Canada, Australië, etc.): 5 tot 7 werkdagen

Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, exclusief nationale feestdagen.

Verwerkingstijd

Bestellingen die op werkdagen vóór 14:00 uur worden geplaatst worden meestal dezelfde dag verwerkt. Na verwerking duurt de levering 5 tot 7 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.

Verzendpartners

  • PostNL en DPD voor Nederland en België
  • DPD en DHL voor de rest van Europa
  • DHL Express voor leveringen buiten de Europese Unie

Track & Trace

Zodra je bestelling is verzonden ontvang je per e-mail een persoonlijke tracking code waarmee je het pakket op elk moment kunt volgen tot aan de voordeur.

Vertraagde of verloren pakketten

Mocht je pakket meer dan 14 werkdagen onderweg zijn of verloren raken, neem dan direct contact op met onze klantenservice via iselunasupport@gmail.com. Wij lossen het probleem onmiddellijk op met de vervoerder en sturen indien nodig een nieuw pakket of restitueren je volledige bestelling.

Foutieve adressen

Controleer je adresgegevens zorgvuldig bij het afrekenen. Iseluna is niet verantwoordelijk voor pakketten die door foutieve adresinformatie niet kunnen worden bezorgd. Bij retour kunnen extra verzendkosten van toepassing zijn.

Internationale bestellingen (buiten EU)

Voor bestellingen buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, BTW en douanekosten van het land van bestemming van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de klant en worden door de lokale douane geïnd bij ontvangst.

Retourneren

Je hebt 14 dagen herroepingsrecht vanaf ontvangst van je bestelling. Stuur eerst een mail naar iselunasupport@gmail.com en wij sturen je de instructies.

Contact

Heb je vragen? Mail ons op iselunasupport@gmail.com — we antwoorden binnen 24 uur op werkdagen.

Laatst bijgewerkt: mei 2026.