Refund policy

<h2>14 dagen retourrecht — alleen ongeopende verpakking</h2>
<p>Je kunt je bestelling binnen <strong>14 dagen</strong> na ontvangst retourneren, mits het product <strong>ongeopend is en in de originele, intacte verzegeling</strong> zit.</p>
<p>Dit is je wettelijke herroepingsrecht: je hebt 14 dagen vanaf de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde, het product fysiek in bezit krijgt, en je hoeft daarvoor geen reden op te geven.</p>

<h2>Waarom de verzegeling telt</h2>
<p>Onze gezichtsmaskers zijn verzegelde verzorgingsproducten. Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen ze niet worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken.</p>
<ul>
  <li><strong>Sachet nog verzegeld en onbeschadigd</strong> — binnen 14 dagen retour mogelijk</li>
  <li><strong>Sachet geopend</strong> — niet meer retour mogelijk</li>
</ul>
<p>Bevat je bestelling meerdere maskers? Dan kun je de maskers die nog verzegeld zijn retourneren, ook als je andere al hebt geopend.</p>

<h2>Hoe retourneer je?</h2>
<p>Meld je retour vooraf aan per e-mail via <a href="mailto:iselunasupport@gmail.com">iselunasupport@gmail.com</a>, onder vermelding van je bestelnummer. Je ontvangt dan instructies.</p>
<p><strong>Retouradres:</strong><br>
Iseluna<br>
Oude Haven 23<br>
4301 JJ Zierikzee<br>
Nederland</p>
<p>Zendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden teruggestuurd, kunnen wij niet in behandeling nemen.</p>

<h2>Kosten van de retourzending</h2>
<p><strong>De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening</strong>, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is. Wij vermelden dit vooraf, zoals de wet voorschrijft, zodat je dit weet voordat je bestelt.</p>

<h2>Terugbetaling</h2>
<p>Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het aankoopbedrag binnen <strong>14 dagen</strong> terug via hetzelfde betaalmiddel.</p>

<h2>Beschadigd of verkeerd ontvangen</h2>
<p>Controleer je bestelling bij ontvangst. Is een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan direct contact met ons op — in dat geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening en lossen wij het voor je op, verzegeld of niet.</p>

<p><em>Iseluna — KVK 42111386</em></p>